Syarat dan Ketentuan Satupack

Satupack dioperasikan oleh PT Trigunung Padutama, Bandar Lampung, Indonesia (“Satupack”, “kami”). Satupack adalah penyelenggara sistem elektronik dan penyelenggara perdagangan melalui sistem elektronik (marketplace).

Satupack mempertemukan pembeli dengan toko penjual terdekat. Perjanjian jual beli dibuat langsung antara pembeli dan toko penjual. Satupack menyediakan platform, pembayaran yang aman, pelacakan, ulasan, dan Pusat Resolusi.

Istilah: “penjual” ialah pemilik toko biasa; “Agen” ialah toko yang tergabung di jaringan seorang Mitra; “Mitra Trigunung” ialah toko yang disetujui Satupack dan mendapat Katalog Trigunung serta Jaringan Agen; “kurir” ialah pihak yang mengantar pesanan; “konten” ialah semua teks, foto, video, nama toko, deskripsi, ulasan, pesan, dan data lain yang Anda unggah atau kirim lewat Satupack.

Anda harus berusia minimal 17 tahun atau cakap hukum untuk membuat akun. Data yang Anda isi harus benar, milik Anda sendiri, dan terbaru.

Jaga kerahasiaan kata sandi. Semua kegiatan lewat akun Anda menjadi tanggung jawab Anda. Segera hubungi kami bila akun Anda dipakai orang lain.

Satu orang satu akun. Satu akun hanya boleh memiliki satu toko. Akun, kode pendaftaran, dan status Mitra atau Agen tidak boleh dipindahtangankan, disewakan, atau dijual.

Untuk membuka toko, kami meminta data identitas yang benar: NIK, foto KTP, dan selfie memegang KTP. Dilarang memakai identitas orang lain, dokumen palsu atau hasil suntingan, atau foto yang bukan milik Anda. Kami dapat menolak, menunda, atau meninjau ulang verifikasi bila dokumen tidak jelas, tidak sesuai, atau mencurigakan.

Kami dapat meminta Anda memverifikasi ulang identitas atau data toko sewaktu-waktu, misalnya bila ada laporan, aktivitas tidak wajar, atau permintaan pihak berwenang.

Memberi alamat dan titik lokasi yang benar, membayar pesanan sesuai metode yang dipilih, dan menerima barang.

Memeriksa barang segera setelah tiba dan mengajukan retur dalam batas waktu yang tertera di aplikasi bila ada masalah.

Tidak membatalkan atau meminta retur secara tidak jujur, dan tidak menyalahgunakan kupon, program diskon, atau ulasan.

Menampilkan produk, harga, stok, foto, dan deskripsi yang jujur dan sesuai kenyataan. Penjual bertanggung jawab penuh atas barang yang dijualnya, termasuk izin edar, label, dan kehalalan bila dipersyaratkan.

Menjawab pesanan masuk tepat waktu: menerima atau menolak. Penolakan wajib disertai alasan yang jelas, dan alasan itu diteruskan kepada pembeli.

Mengemas dengan baik, mengirim sesuai pilihan pembeli, dan menjaga stok tetap akurat. Pesanan yang sudah diterima toko wajib dipenuhi sesuai yang dijanjikan.

Lokasi toko mengikuti alamat yang didaftarkan. Agen hanya boleh berada di provinsi yang sama dengan Mitra pembuat kodenya. Tarif ongkir kurir toko ditetapkan secara wajar dan ditampilkan sebelum pembeli membayar.

Status Mitra Trigunung diberikan setelah persetujuan Satupack dan dapat dicabut bila syarat ini dilanggar. Mitra bertanggung jawab membina Agen di jaringannya agar mematuhi syarat ini dan tidak boleh menyuruh atau membiarkan Agen melanggarnya.

Menghormati pembeli: tidak mengancam, menekan, atau meminta pembeli menghapus ulasan atau membatalkan pengaduan.

Menyimpan dan memakai data pembeli (nama, alamat, nomor telepon) hanya untuk memproses pesanan. Dilarang menyalin, menjual, atau memakainya untuk keperluan lain, termasuk menghubungi pembeli untuk promosi di luar Satupack tanpa izin.

Tim toko yang diberi akses oleh pemilik toko bertindak atas nama toko. Pemilik toko bertanggung jawab atas tindakan timnya.

Mengantar barang dengan aman dan tepat waktu, memperbarui status pengiriman dengan jujur, dan menyerahkan barang hanya kepada penerima yang benar.

Menjaga kerahasiaan data penerima, tidak membuka atau mengganti isi paket, dan tidak membagikan lokasi atau data pelanggan kepada pihak lain.

Untuk pembayaran di tempat (COD), kurir wajib menyetorkan uang yang diterima sesuai ketentuan. Dilarang mengakali status pengiriman atau lokasi.

Harga dalam Rupiah. Ongkir dan biaya layanan (bila ada) ditampilkan sebelum Anda membayar. Tidak ada biaya tersembunyi.

Pembayaran lewat penyedia pembayaran resmi. Satupack tidak menyimpan nomor kartu Anda.

Dana pembeli ditahan oleh platform dan baru diteruskan ke penjual setelah barang diterima dan masa retur berakhir tanpa pengaduan. Untuk pembayaran di tempat (COD), pembeli membayar kepada kurir saat barang tiba.

Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran asal atau cara yang disepakati, sesuai keputusan retur atau Pusat Resolusi.

Satupack dapat menahan pencairan dana yang berkaitan dengan transaksi yang diduga melanggar syarat ini atau hukum, selama penyelidikan berjalan atau selama diwajibkan pihak berwenang.

Pembeli dilayani toko terdekat. Bila stok toko terdekat habis, barang diambil dari toko terdekat berikutnya yang masih punya stok.

Status pesanan yang bisa dilacak: belum diproses, diproses, dikirim, dan selesai. Risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman menjadi tanggung jawab pihak yang mengirim hingga barang diterima pembeli.

Saat barang tiba, pembeli dan penjual diminta saling memberi ulasan.

Pembeli dapat mengajukan retur bila barang tidak sesuai pesanan, rusak, cacat, atau kurang, dengan foto bukti dan dalam batas waktu yang tertera di aplikasi. Penjual menyetujui atau menolak, dan penolakan wajib disertai alasan.

Bila pembeli dan penjual tidak sepakat, salah satu pihak dapat membawa kasus ke Pusat Resolusi. Selama peninjauan, dana ditahan agar kedua pihak tetap terlindungi.

Pusat Resolusi memutuskan secara netral berdasarkan bukti dari kedua pihak: foto, video, riwayat pesanan, percakapan di platform, dan data pengiriman. Kedua pihak diberi kesempatan yang sama untuk menjelaskan dan menyerahkan bukti. Keputusan disampaikan tertulis beserta alasannya.

Keputusan Pusat Resolusi wajib diterima dan dijalankan oleh pembeli dan penjual. Satupack melaksanakannya dengan mencairkan atau mengembalikan dana sesuai keputusan. Dengan menyetujui syarat ini Anda menyatakan menerima keputusan tersebut sebagai penyelesaian akhir di dalam platform.

Ketentuan ini tidak menghapus hak Anda yang dijamin undang-undang, termasuk hak konsumen dan hak mengadu ke lembaga yang berwenang. Satupack dapat memperbaiki kesalahan administrasi yang nyata pada suatu keputusan.

Penyalahgunaan Pusat Resolusi, misalnya bukti palsu atau pengaduan berulang yang tidak jujur, dapat dikenai sanksi pada bagian 11.

Ulasan harus jujur dan berdasarkan pengalaman nyata. Pembeli dan penjual dapat saling mengulas setelah pesanan selesai.

Dilarang membeli, menukar, atau memaksa ulasan, membuat ulasan palsu, dan memakai ulasan untuk memeras. Kami dapat menyembunyikan ulasan yang melanggar syarat ini.

Peringkat pembeli dan penjual dihitung dari aktivitas dan penilaian yang nyata di Satupack.

Anda dilarang memakai Satupack untuk, atau mengunggah, menjual, menawarkan, atau menyebarkan, hal-hal berikut:

(a) Barang ilegal atau yang peredarannya dibatasi tanpa izin: narkotika dan zat terlarang, senjata, bahan peledak, bahan berbahaya dan beracun (B3) tanpa izin, barang curian, satwa dan tumbuhan dilindungi, serta barang yang dilarang menurut peraturan perundang-undangan.

(b) Barang palsu, bajakan, atau yang melanggar hak cipta, merek, desain, atau hak kekayaan intelektual pihak lain.

(c) Konten yang mengandung pornografi, eksploitasi atau kekerasan terhadap anak dalam bentuk apa pun, kekerasan ekstrem, ujaran kebencian berdasarkan suku, agama, ras, atau antargolongan, terorisme dan paham radikal kekerasan, perjudian, pinjaman online ilegal, penghinaan, pencemaran nama baik, ancaman, pemerasan, dan pelecehan.

(d) Penipuan dan pemalsuan: toko atau produk fiktif, identitas atau dokumen palsu, ulasan palsu, penawaran menyesatkan, skema piramida atau investasi bodong, pencurian data (phishing), serta pencucian uang atau pendanaan kegiatan ilegal.

(e) Gangguan pada sistem: meretas, memindai kerentanan tanpa izin, menyebarkan virus atau kode berbahaya, mengambil data pengguna lain secara massal (scraping), membebani atau merusak layanan, memakai bot atau skrip untuk mengakali sistem, mengakali harga, stok, kupon, atau peringkat, dan menembus pembatasan keamanan.

(f) Menghindari pembayaran lewat platform untuk transaksi yang bermula di Satupack, mengajak pembeli bertransaksi di luar Satupack, atau meminta data pembayaran pembeli.

(g) Menyebarkan data pribadi orang lain tanpa hak (termasuk KTP, alamat, dan nomor telepon), atau memakai data itu untuk meneror atau menekan.

(h) Informasi bohong atau menyesatkan yang merugikan konsumen, sebagaimana dilarang undang-undang, serta tindakan lain yang melanggar hukum Indonesia.

Daftar ini adalah contoh, bukan batas. Hal lain yang berbahaya atau melanggar hukum tetap dilarang.

Untuk menjaga keamanan pengguna dan mematuhi hukum, Satupack berhak, sebagaimana diperlukan dan sebanding dengan beratnya pelanggaran, untuk: memberi peringatan; menyembunyikan atau menurunkan produk, toko, ulasan, pesan, atau konten lain; membatasi fitur; menahan pencairan dana; menonaktifkan sementara (menangguhkan) atau menutup akun dan toko secara permanen; mencabut status Mitra atau Agen; dan menghapus konten atau data yang melanggar.

Satupack berhak menghapus atau menutup akses ke konten dan data bila kami menilai, dengan itikad baik, bahwa konten atau data itu berbahaya, mengandung materi yang melanggar syarat ini, atau melanggar undang-undang, atau bila diminta oleh pihak berwenang atau berdasarkan putusan atau penetapan yang sah.

Dalam keadaan mendesak, misalnya konten yang mengeksploitasi anak, terorisme, penipuan yang sedang berlangsung, penyebaran data pribadi, kode berbahaya, atau ancaman terhadap keselamatan, kami dapat bertindak langsung tanpa pemberitahuan lebih dulu, lalu memberi tahu Anda sesudahnya selama tidak dilarang hukum atau membahayakan penyelidikan.

Untuk pelanggaran yang tidak mendesak, kami menyampaikan alasan dan memberi Anda kesempatan menjelaskan atau memperbaiki sebelum tindakan berat diambil. Pelanggaran berulang atau berat dapat langsung berujung penutupan akun.

Satupack dapat memeriksa konten, transaksi, dan aktivitas yang dilaporkan atau tampak mencurigakan, termasuk dengan bantuan sistem otomatis, serta menyimpan bukti seperlunya untuk penyelidikan, penyelesaian sengketa, dan pembelaan hukum.

Satupack dapat menyampaikan laporan, bukti, dan data yang diperlukan kepada penegak hukum, regulator, atau lembaga berwenang lain sesuai peraturan perundang-undangan, tanpa mengurangi hak Anda. Satupack dapat menempuh upaya hukum terhadap pelanggaran yang merugikan pengguna atau Satupack.

Anda dapat melaporkan toko, produk, atau konten yang melanggar lewat fitur lapor atau halaman Bantuan. Laporan yang jujur tidak akan dikenai sanksi.

Dana yang menjadi hak Anda tetap dibayarkan sesuai ketentuan setelah kewajiban Anda dipenuhi, kecuali dana itu dibekukan atas perintah yang sah, dibutuhkan untuk mengganti kerugian pembeli, atau terkait transaksi yang melanggar hukum.

Anda dapat menutup akun kapan saja setelah pesanan dan sengketa yang berjalan selesai.

Bila akun, toko, atau konten Anda dibatasi, ditutup, atau dihapus, kami memberi tahu Anda lewat aplikasi, website, atau email beserta alasan umum dan pilihan yang tersedia, kecuali hukum melarang atau pemberitahuan itu membahayakan orang lain atau penyelidikan.

Anda dapat mengajukan banding lewat halaman Bantuan dalam 14 hari sejak pemberitahuan, disertai penjelasan dan bukti. Banding ditinjau oleh petugas yang berbeda dari pengambil keputusan awal bila memungkinkan, dan hasilnya disampaikan tertulis.

Selama banding, tindakan tetap berlaku kecuali kami memutuskan lain. Banding tidak berlaku untuk tindakan yang diwajibkan putusan, penetapan, atau perintah pihak berwenang, yang harus Anda tempuh lewat jalur hukum yang berlaku.

Bila banding diterima, kami memulihkan akun, toko, atau konten sejauh masih mungkin dan sah menurut hukum.

Konten yang Anda unggah tetap milik Anda. Anda menjamin bahwa Anda berhak menggunakannya dan bahwa konten itu tidak melanggar hak pihak lain maupun hukum.

Anda memberi Satupack izin non-eksklusif, bebas royalti, dan berlaku selama Anda memakai layanan, untuk menyimpan, menampilkan, menyesuaikan ukuran, dan membagikan konten Anda (misalnya foto produk dan profil toko) di Satupack dan materi promosinya, hanya untuk menjalankan dan memajukan layanan.

Nama, logo, tampilan, dan perangkat lunak Satupack adalah milik Satupack. Dilarang menyalin, menjual ulang, atau membongkarnya tanpa izin tertulis.

Bila Anda merasa hak cipta atau merek Anda dilanggar oleh konten di Satupack, kirimkan laporan lewat halaman Bantuan beserta bukti kepemilikan; kami akan meninjau dan menindaklanjutinya sesuai ketentuan bagian 11 dan 12.

Kami mengumpulkan data yang diperlukan untuk menjalankan layanan: identitas dan kontak, alamat dan titik lokasi, riwayat pesanan, pembayaran (lewat penyedia pembayaran), foto bukti retur, data pemakaian aplikasi, serta, khusus pembukaan toko, NIK, foto KTP, dan selfie memegang KTP.

Data dipakai untuk memproses pesanan, mengirim notifikasi, memverifikasi identitas penjual, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, menjaga keamanan, menyelesaikan sengketa, dan memenuhi kewajiban hukum. Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data hanya dibagikan seperlunya kepada penjual, kurir, penyedia pembayaran, penyedia layanan teknis yang terikat kewajiban menjaga kerahasiaan, dan pihak berwenang bila diwajibkan hukum.

Data KTP, foto KTP, dan selfie diperlakukan sebagai data yang sangat sensitif: disimpan terenkripsi di penyimpanan privat, hanya dapat dilihat petugas yang berwenang untuk verifikasi, tidak ditampilkan kepada pembeli atau penjual lain, dan setiap akses dicatat. Nomor identitas ditampilkan secara disamarkan.

Kami menyimpan data selama diperlukan untuk tujuan di atas dan sesuai kewajiban hukum, termasuk pencatatan transaksi. Data untuk bukti penyelidikan atau sengketa disimpan selama diperlukan, lalu dihapus atau dianonimkan. Setelah akun ditutup, data yang tidak lagi diperlukan dihapus.

Nama pembeli ditampilkan ke penjual hanya seperlunya (nama depan). Anda berhak mengakses, memperbaiki, membatasi pemrosesan, menarik persetujuan, dan meminta penghapusan data pribadi Anda sesuai peraturan perlindungan data pribadi di Indonesia, dengan menghubungi kami. Permintaan penghapusan dapat kami tolak atau tunda sebatas data itu masih wajib disimpan menurut hukum atau diperlukan untuk menangani sengketa dan penyelidikan.

Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami memberi tahu pengguna yang terdampak dan pihak berwenang sesuai peraturan yang berlaku.

Kami memakai pengamanan seperti enkripsi, pembatasan akses berdasarkan peran, pencatatan aktivitas, dan deteksi aktivitas tidak wajar, termasuk pemeriksaan untuk membedakan manusia dan program otomatis (CAPTCHA) saat masuk.

Anda wajib menjaga perangkat dan kata sandi Anda, memakai kata sandi yang kuat dan unik, dan segera melapor bila ada akses yang tidak Anda kenal. Kami tidak pernah meminta kata sandi atau kode verifikasi Anda lewat chat, telepon, atau email.

Kami berhak membatasi akses untuk sementara, memaksa penggantian kata sandi, atau meminta verifikasi tambahan bila menduga ada akses tanpa izin.

Penemuan celah keamanan sebaiknya dilaporkan lewat halaman Bantuan tanpa menyalahgunakannya atau mengakses data pengguna lain.

Kami berupaya menjaga layanan berjalan baik dan aman, tetapi tidak menjamin layanan bebas gangguan. Kami tidak bertanggung jawab atas keadaan di luar kendali wajar kami, misalnya bencana, gangguan jaringan, atau kegagalan pihak ketiga.

Satupack bukan penjual barang. Mutu dan keaslian barang menjadi tanggung jawab toko penjual. Namun Satupack bertanggung jawab menjalankan perlindungan dana dan Pusat Resolusi sebagaimana diatur di sini.

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab Satupack kepada Anda terbatas pada kerugian langsung yang terbukti akibat kelalaian kami, dan tidak melebihi nilai transaksi yang bersangkutan. Batasan ini tidak berlaku untuk hal yang menurut undang-undang tidak boleh dibatasi.

Anda bertanggung jawab atas konten dan tindakan Anda. Bila pelanggaran Anda terhadap syarat ini atau hukum menimbulkan kerugian bagi Satupack atau pihak lain, Anda bersedia mengganti kerugian yang terbukti, sejauh diizinkan hukum.

Tindakan Satupack berdasarkan bagian 11 tidak menjadikan Satupack penjamin atau pengawas atas seluruh konten. Tidak adanya tindakan terhadap suatu pelanggaran tidak berarti pelanggaran itu diizinkan.

Kami dapat memperbarui syarat ini dari waktu ke waktu karena perubahan layanan, praktik, atau hukum. Dengan mencentang persetujuan saat mendaftar, Anda menyetujui syarat ini dan perubahannya di kemudian hari.

Perubahan penting kami umumkan lewat aplikasi, website, atau email, biasanya minimal 14 hari sebelum berlaku, kecuali perubahan yang diwajibkan hukum atau perlu segera demi keamanan. Kami menyimpan versi dan tanggal setiap persetujuan Anda, dan dapat meminta Anda menyetujui ulang sebelum terus memakai akun.

Pesanan yang sudah dibuat tetap mengikuti syarat yang berlaku saat pesanan dibuat. Bila Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda dapat berhenti memakai Satupack dan menutup akun; memakai Satupack setelah tanggal berlaku berarti Anda menerima perubahan itu.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk ketentuan tentang informasi dan transaksi elektronik, pelindungan data pribadi, perlindungan konsumen, dan perdagangan melalui sistem elektronik.

Sengketa antara pembeli dan penjual diselesaikan lebih dulu lewat chat, retur, dan Pusat Resolusi. Sengketa lain diselesaikan secara musyawarah. Bila tidak tercapai, diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Bandar Lampung, tanpa mengurangi hak konsumen untuk mengadu ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen atau lembaga lain yang berwenang.

Bila suatu bagian syarat ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, bagian lainnya tetap berlaku. Bila Satupack tidak segera menjalankan suatu hak, bukan berarti hak itu dilepaskan.

Anda tidak boleh mengalihkan hak dan kewajiban Anda berdasarkan syarat ini tanpa persetujuan tertulis kami. Satupack dapat mengalihkannya kepada perusahaan yang melanjutkan layanan ini dengan tetap menjaga hak Anda.

Bila ada perbedaan antara versi bahasa Indonesia dan terjemahannya, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

Pertanyaan, laporan pelanggaran, atau banding tentang syarat ini: lihat halaman Bantuan untuk kontak Customer Care Satupack.