Pusat Bantuan

Panduan singkat memakai Satupack. Pilih topik di bawah.

• Cara berbelanja+

  1. Cari produk lewat kotak pencarian di atas, atau pilih kategori di Beranda.
  2. Buka produk untuk melihat harga, toko penjual, jarak, dan ulasan pembeli.
  3. Tekan “+ Keranjang” untuk menambah, atau “Beli sekarang” untuk langsung ke keranjang.
  4. Di Keranjang, atur jumlah barang. Pesanan otomatis dipecah per toko terdekat.
  5. Tekan Checkout, pilih pengiriman dan metode pembayaran, lalu Buat pesanan.
• Toko terdekat dan stok habis+

  1. Satupack otomatis memilih toko terdekat dari lokasi Anda.
  2. Jika stok di toko terdekat habis, barang dikirim dari toko terdekat berikutnya yang masih punya stok.
  3. Jika Anda di luar radius layanan toko, pesanan tetap bisa dibuat dan ongkir dihitung menurut jarak.
• Pembayaran+

  1. Pilih QRIS, e-wallet, kartu kredit/debit, atau bayar di tempat (COD).
  2. Untuk QRIS dan e-wallet, selesaikan pembayaran sebelum batas waktu yang tertera.
  3. Setelah dibayar, status pesanan berubah dan toko mulai memprosesnya.
• Melacak pesanan+

  1. Buka aplikasi Satupack di HP, lalu menu Pesanan.
  2. Status berurutan: belum diproses, diproses, dikirim, selesai.
  3. Saat dikirim kurir toko, posisi kurir bisa dipantau di peta.
  4. Setelah barang sampai, Anda dan penjual diminta saling memberi ulasan.
• Retur dan Pusat Resolusi+

  1. Jika barang bermasalah, ajukan retur dari detail pesanan di aplikasi, lengkap dengan foto.
  2. Penjual menyetujui atau menolak dengan alasan.
  3. Jika Anda dan penjual belum sepakat, ajukan ke Pusat Resolusi. Tim Satupack meninjau dan memutuskan, dana ditahan selama peninjauan.
• Akun dan kata sandi+

  1. Daftar dengan email, lalu buka tautan konfirmasi yang kami kirim.
  2. Lupa kata sandi? Pilih “Lupa kata sandi?” di halaman Masuk dan ikuti tautan di email.
  3. Satu akun dipakai untuk berbelanja, jadi Mitra atau Agen, dan kurir.
• Membuka toko, jadi Mitra atau Agen+

  1. Siapa pun bisa membuka toko: buka Akun lalu Buka toko, isi data toko dan foto KTP. Toko langsung aktif tanpa menunggu persetujuan.
  2. Mitra Trigunung: ajukan dari Pusat Penjual, menu Status toko, setelah KTP Anda terverifikasi. Tim Satupack meninjau 1 sampai 3 hari kerja.
  3. Agen: ajukan ke Mitra terdekat dari menu Status toko. Mitra yang menjawab, dan Agen harus berada di provinsi yang sama dengan Mitra.
• Reward untuk penjual: bonus pencapaian+

  1. Satupack memberi bonus kepada toko yang omzetnya mencapai target. Contoh: capai Rp10.000.000 dapat Rp300.000.
  2. Omzet dihitung dari pesanan yang berstatus selesai pada periode program (tiap bulan atau sekali selama masa program).
  3. Buka Pusat Penjual, menu Reward, untuk melihat kemajuan Anda dan berapa lagi yang dibutuhkan untuk tingkat berikutnya.
  4. Hadiah bisa berupa uang (langsung masuk Saldo), barang (diserahkan Satupack), atau voucher (kode yang bisa dipakai di Satupack).
  5. Setiap kali Satupack membuat, mengubah, mengaktifkan, menonaktifkan, atau menghapus program, Anda diberi tahu lewat email dan WhatsApp.
• Referal: ajak teman dan dapat reward+

  1. Pemilik toko membuka Pusat Penjual, menu Referal, lalu menekan Buat kode referal. Bagikan kode atau tautannya lewat WhatsApp.
  2. Orang baru memasukkan kode saat daftar (atau membuka tautannya). Kode hanya untuk akun baru yang belum pernah berbelanja.
  3. Referal baru DIHITUNG setelah akun yang diajak berbelanja dan pesanannya selesai (minimal belanja mengikuti ketentuan Satupack, bukan dari toko Anda sendiri). Daftar saja tanpa membeli belum dihitung.
  4. Reward untuk pembeli baru dan penjual baru ditentukan Satupack dan terlihat di menu Referal.
  5. Pendapatan referal dihitung per bulan dan masuk otomatis ke Saldo serta Keuangan di akhir bulan. Menu Referal menampilkan dashboard dan log: siapa (disamarkan) dan kapan.